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社員紹介

高松店 小林 正人

絶対的な存在へ

高松店 サービスフロント
 2006年度入社 吉備国際大学卒
 小林 正人

すべてのお客様の笑顔のために

私は高松店のサービス部門、27名の責任者として店舗の車検・点検台数や売上等の目標を設定し、日々進捗状況の把握・管理を行っています。
様々なデータの分析を行い、改善や方策を練るといった経営の一旦を担っています。

ハヤシで車をご購入いただいたお客様だけでなく、CMや折り込み広告をご覧になって初めてお越しいただいたお客様へ点検・整備したお車をお客様にお渡ししたり、車検・点検についてのご案内などお客様と接する機会は非常に多いです。
1日平均70組のお客様にご来店いただきます。直に接するからこそ、お客様のニーズを把握し、どうすれば喜んで頂けるのかを考え「ハヤシで買って頂いた全てのお客様を笑顔にすること」を常に心においてお客様と接しています。
私は実際に車検等でお車を触る機会は少ないですが、実際に受付や整備をしているスタッフがお客様からのアンケートハガキやお礼のお言葉を頂いているのを見ると仲間の成長を感じ、それが私の仕事のやりがいや楽しさでもあります。
これからも仲間と一緒にお客様の笑顔をたくさん作っていきます!

サービスフロントはコミュニケーション能力

人と関わることが好き、コミュニケーションをとることが好きな人であればサービスフロントとして活躍することができます。
私は入社6年目まで総合職(営業リーダー)として主に車の販売をし、7年目からサービスフロントとしてスタートしました。そのため、整備に関しての専門的な知識はほとんどありませんでした。しかし知識は研修だけでなく、数多くのお客様との接客や専門知識を持ったスタッフと働いていく中で身に付いていくので心配いりません。
今では車の修理するべきところ、どこをどうすれば直るのか等の専門的な知識の量は整備士にも負けません。
将来的にはその場に自分がいなくても「小林さんならこうするのではないか」とスタッフが考えて行動してくれる絶対的な存在になりたいと思っています。

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